Manner咖啡回应：正视问题，积极整改，重塑服务形象
知名咖啡品牌Manner咖啡因员工与顾客之间的冲突事件引发了广泛的社会关注，面对舆论的质疑和消费者的担忧，Manner咖啡迅速作出回应，表示将正视问题，积极整改，并努力重塑其服务形象。
据了解，事件发生在2024年6月17日，上海两家Manner咖啡门店在同一天内均发生了员工与顾客之间的争执，威海路716号门店的一名女店员因情绪失控，将咖啡粉泼向顾客，导致顾客面部被粉状物糊满，而梅花路门店则发生了一起肢体冲突事件，一名男性员工与顾客因退单问题产生争执，最终导致了肢体冲突。
这两起事件迅速在社交媒体上引发了热议，许多网友对Manner咖啡的服务态度和员工素质提出了质疑，面对舆论的压力，Manner咖啡品牌方上海茵赫实业有限公司在官方微博发布了一份致歉声明，声明中，公司首先对发生的冲突事件表示了深深的歉意，并承认这些事件违反了Manner咖啡服务的初衷。
在致歉声明中，Manner咖啡表示将认真吸取教训，重新审视自身存在的问题，并积极进行整改和调整，公司将加强对全体员工的培训与教育，提升职业素养和服务意识，通过加强培训，使员工更加明确自己的职责和使命，提高服务质量和顾客满意度。
Manner咖啡将优化门店运营安排，尽可能减少顾客等待时间，提升顾客服务满意度，针对部分门店在高峰时段出现的“一员一店”现象，公司将根据实际情况调整人员配置，确保门店在繁忙时段能够有足够的员工为顾客提供优质的服务。
Manner咖啡还将加强对员工的日常关心，畅通员工关怀通道，提升员工的工作舒适度，公司将关注员工的身心健康，为员工提供更好的工作环境和福利待遇，让员工在工作中感受到更多的关爱和支持。
在致歉声明中，Manner咖啡还表示将坚决杜绝此类事件再次发生，公司将加强内部管理，建立健全的监管机制，确保员工能够遵守公司的规章制度和服务标准，公司也将积极听取消费者的意见和建议，不断改进和优化服务流程和产品品质。
对于涉事员工，Manner咖啡表示将严肃处理，对于泼咖啡粉的女店员，公司已经将其辞退，并向顾客表示了诚挚的歉意，对于肢体冲突事件的涉事员工，公司也将根据调查结果进行相应的处理。
Manner咖啡的回应得到了许多消费者的理解和支持，许多网友表示，虽然发生了不愉快的事件，但Manner咖啡能够正视问题并积极整改的态度值得肯定，也有网友呼吁消费者要理性看待事件，不要过度炒作和攻击品牌。
Manner咖啡的回应展现了一个成熟品牌应有的担当和责任感，在面对问题时，公司没有回避和推诿，而是积极采取措施进行整改和调整，相信在不久的将来，Manner咖啡将能够重塑其服务形象，赢得更多消费者的信任和支持。
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